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【新闻】仔细辨清三包用语保修收费包修免费塑料焊接机

发布时间:2020-10-19 02:16:50 阅读: 来源:铁矿厂家

专家提示<BR><BR>  2004年,全国共受理消费者投诉724229件,相比2003年上升了4.2%,投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下,出现较大幅度的增长。这其中很重要的一个因素是经过多年的宣传教育,消费者的依法维权意识不断得到加强,自我保护能力不断提高,当自身权益受到侵害时,越来越注意利用法律武器讨公道。以下是一些消费者投诉率较高,却很难弄明白的问题,希望通过专家的解释和提醒后能使更多的消费者提高警惕,免于受到权益的损伤。<BR><BR>  ■“保修”收费“包修”免费<BR><BR>  据数据显示,对于家用电器的售后服务的投诉,在近年来有明显的上升趋势。消协的工作人员指出,目前售后服务中存在着许许多多的专业术语,消费者必须弄明白这些专业概念,才能保证自身的利益。据介绍,在品牌机的服务条款中,诸如“质保、保修、包修”的字样消费者并不陌生,虽意义相近,但却有本质的区别。<BR><BR>  “质保”是指产品质量要合乎标准,要有保证,如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性,而不能认为质保就是提供终身保修。<BR><BR>  对于保修与包修,《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货,在保修期间,两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。由此看出,保修与包修,是两个不同的概念。<BR><BR>  “保修”是指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。“包修”是指在包修期内,购买回的商品在维修时可以不支付任何费用,厂商提供完全免费的维修行为,包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。据12315申诉举报中心的工作人员介绍,涉及到“保修”与“包修”概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。<BR><BR>  ■赠品也该享受“三包”<BR><BR>  张女士最近在某数码广场购买了一台照相机,恰逢商家搞促销,附送了一个照相包。可没背几天,照相包的带子就断了,张女士找到了商家,商家却理所当然地表示:“这是赠品,我们不负质量责任。”现在,“买一赠一”、“买一赠二”等销售方式已经成为商家经常运用的促销手段。但一些“精明”的商家却趁机将质量不合格的商品赠送给消费者,或者在赠品出了问题时将责任推得一干二净。<BR><BR>  对此,消协有关人士表示:消费者在碰到赠品发生质量问题时,完全可以追究商家的责任。《消费者权益保护法》中也有规定:消费者购物所获赠品发生质量问题,只要不是人为破坏,出售方应予以退换或维修。商家不承担责任就是违约。工商部门提醒广大消费者,在获取赠品时,应及时向商家索要购物凭证和服务单据;同时让商家就赠品的价格、性质、名称等明细内容在购物凭据上进行详细注明,以免引起不必要的纠纷。<BR><BR>  ■“样机”不同于“处理品”<BR><BR>  消协日前接到消费者刘某的投诉,称他以低于原价的20%买下了一台冰箱“样机”,并承诺样机的性能完好。可当消费者把“样机”搬回家,仅仅使用了5天就出现了质量问题。于是消费者提出退货,但商家却以消费者购买的电冰箱是“样机”,且是以“处理品”的价格出卖为由,予以拒绝。<BR><BR>  消协的工作人员发现商家在售货发票上并没有注明该冰箱是处理品,根据国家《三包规定》第九条:“产品自出售之日起7日内,发生性能故障,销售者应当原价退货”的规定,商家有责任给消费者退货。<BR><BR>  为此,消协提醒广大消费者注意,购买商品时,对市场上种类繁多的样品、特价商品、打折商品、降价商品等情况,要提高警惕,多加小心。但对标明是“处理品”的商品则要格外留神,因为“处理品”出现质量问题是不能退换的,也不再享有免费修理的规定。

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