【新闻】仔细辨清三包用语保修收费包修免费塑料焊接机

发布时间：2020-10-19 02:16:50 阅读：次来源：铁矿厂家

专家提示 　　2004年，全国共受理消费者投诉724229件，相比2003年上升了4.2%，投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下，出现较大幅度的增长。这其中很重要的一个因素是经过多年的宣传教育，消费者的依法维权意识不断得到加强，自我保护能力不断提高，当自身权益受到侵害时，越来越注意利用法律武器讨公道。以下是一些消费者投诉率较高，却很难弄明白的问题，希望通过专家的解释和提醒后能使更多的消费者提高警惕，免于受到权益的损伤。 　　■“保修”收费“包修”免费 　　据数据显示，对于家用电器的售后服务的投诉，在近年来有明显的上升趋势。消协的工作人员指出，目前售后服务中存在着许许多多的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。据介绍，在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样消费者并不陌生，虽意义相近，但却有本质的区别。 　　“质保”是指产品质量要合乎标准，要有保证，如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性，而不能认为质保就是提供终身保修。 　　对于保修与包修，《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概念。 　　“保修”是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。据12315申诉举报中心的工作人员介绍，涉及到“保修”与“包修”概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。 　　■赠品也该享受“三包” 　　张女士最近在某数码广场购买了一台照相机，恰逢商家搞促销，附送了一个照相包。可没背几天，照相包的带子就断了，张女士找到了商家，商家却理所当然地表示：“这是赠品，我们不负质量责任。”现在，“买一赠一”、“买一赠二”等销售方式已经成为商家经常运用的促销手段。但一些“精明”的商家却趁机将质量不合格的商品赠送给消费者，或者在赠品出了问题时将责任推得一干二净。 　　对此，消协有关人士表示：消费者在碰到赠品发生质量问题时，完全可以追究商家的责任。《消费者权益保护法》中也有规定：消费者购物所获赠品发生质量问题，只要不是人为破坏，出售方应予以退换或维修。商家不承担责任就是违约。工商部门提醒广大消费者，在获取赠品时，应及时向商家索要购物凭证和服务单据；同时让商家就赠品的价格、性质、名称等明细内容在购物凭据上进行详细注明，以免引起不必要的纠纷。 　　■“样机”不同于“处理品” 　　消协日前接到消费者刘某的投诉，称他以低于原价的20%买下了一台冰箱“样机”，并承诺样机的性能完好。可当消费者把“样机”搬回家，仅仅使用了5天就出现了质量问题。于是消费者提出退货，但商家却以消费者购买的电冰箱是“样机”，且是以“处理品”的价格出卖为由，予以拒绝。 　　消协的工作人员发现商家在售货发票上并没有注明该冰箱是处理品，根据国家《三包规定》第九条：“产品自出售之日起7日内，发生性能故障，销售者应当原价退货”的规定，商家有责任给消费者退货。 　　为此，消协提醒广大消费者注意，购买商品时，对市场上种类繁多的样品、特价商品、打折商品、降价商品等情况，要提高警惕，多加小心。但对标明是“处理品”的商品则要格外留神，因为“处理品”出现质量问题是不能退换的，也不再享有免费修理的规定。

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