“机器换人”热潮传到零售行业

1月17日，建筑面积超10万平方米的壹加壹南朗时尚生活广场开业。这是继去年11月28日永旺（吉之岛）超市在中山开出第二家分店之后，近两年在中山范围内逆势扩张经营规模的第二个传统实体商家。在当前电商冲击形势下，实体商家亏损、利润大跌、客流减少、被迫停业消息不绝于耳，仅中国首富王健林的万达百货在2015年就关停全国30多家分店，中山市内的润海百货、中恳百货、零贰零连锁超市也相继关门停业。为什么传统商家壹加壹仍敢于逆势扩张？■现场：每6台收银机只需配1名收银员近几年来，随着国内房地产泡沫不断加剧，人工成本也被迫快速上涨，于是，中山制造业企业从2014年开始掀起机器换人热潮。如今，这波机器换人热潮将很快传导到中山的传统零售业。壹加壹南朗时尚生活广场开业当天，消费者发现，该商场二楼收银区有6台收银机不配收银员，因为这些都是自助式收银机。记者在现场看到，顾客购物结束后自行在自助式收银台结账，把所购商品通过扫描窗口扫描之后，点击完成并付款，屏幕上弹出银行卡、储值卡、支付宝、微信等支付方式，即可选择任一种支付方式，点击瞬间即完成付款，随后收银机自动打印出交易凭条和购物清单。整个结账过程操作简单，比传统人工收银方便快捷不少。由于自助式收银机上有屏幕视频、文字、语音三种指引，第一次操作的顾客也很容易学会操作。壹加壹商业连锁有限公司信息中心副总经理何伟彦告诉记者，传统人工收银是1人管理1台收银机，使用自助式收银机之后，每6台自助式收银机只需配1名收银员。■高论：实体商家的竞争优势仍然远大于电商壹加壹为何逆势扩张？广东壹加壹商业连锁有限公司董事、总经理廖皓辉表示，近年来，壹加壹积极创新求变，不但在商品组合上更多元化，在经营环境上不断升级，经营方式更接地气，同时还利用零售业高新技术推进经营革新。此次扩张选址南朗主要是看好深中通道、中开高速项目的启动，以及翠亨新区的规划实施和东部快线的开通，将给南朗经济社会带来大发展。至于在中山商界率先推出自助式收银机，主要是应对人工成本压力。廖皓辉认为，实体商家与电商两者的经营成本差异在于，电商不需要花费高昂的实体店物业租金和人工成本，从而具有一定低价优势。但是，电商也存在致命短板，如缺少购物体验、网购假货等问题。因此，实体零售商完全可以借助高新技术，通过应用智慧硬件和软件推进智慧零售的发展，提升实体零售商的竞争力。近几年来传统零售业的最大经营压力是人工成本越来越高，只要实体商家能运用高新技术把人工成本降下来，那么根本就不怕电商冲击，实体商家的竞争优势仍然远大于电商。廖皓辉表示，对于消费者而言，电商只不过是消费者多了个消费渠道而已；对于商家而言，电商只不过是比以前多了个网上商城销售渠道而已。但是，商家的销售业绩并不取决于渠道，而是取决于商家的商品质量、价格和消费者的经济收入。从发达国家的实例来看，实体零售整体布局与格局能做到人性化、细节管理、服务至上等优势，从而使实体零售商仍然具有足够的市场竞争优势。所以，未来实体零售还是消费的主流，作为实体零售业人，我对中国实体零售业的未来充满信心。

人物介绍H5模板
心情日签H5模板
音乐相册H5模板