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黑莓可靠性成问题服务事故使用户转向iPhone

发布时间:2020-02-11 06:27:39 阅读: 来源:铁矿厂家

黑莓服务故障可导致用户加速奔向iPhone

北京时间10月16日消息,据国外媒体报道, 黑莓服务故障将使得本来景况不佳的RIM雪上加霜,在iPhone 4S推出之际,RIM用户可能会加速奔向苹果。

时机不合时宜

波士顿的投资机构Avian Securities LLC分析师马特·桑顿(Matt Thornton)表示,这次服务中断将引发部分用户转投苹果,特别是在苹果开始降低iPhone老产品价格之际。“发生服务故障的时间极其糟糕,”他表 示。“RIM正在做苹果希望做的事情。”

此次服务故障发生之时对于RIM来说非常不适时宜,因为该公司正在设法让黑莓阵容采纳新的操作系统以阻止市场份额被苹果以及谷歌Android平台设备吞噬。RIM还表示,由于一些运营商向黑莓用户提供退款,该公司将研究因这次服务中断而应该提供的赔偿。

在黑莓智能手机数据传输服务故障在欧洲和中东出现后的第三天,RIM联合CEO迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)向用户道歉的一段视频被放在了RIM的官方网站上。而在此之前,拉扎里迪斯和联合CEO吉姆·巴尔西耶(Jim Balsillie)共同召开电话会议,回答媒体提问。当被问及此次服务中断对黑莓智能手机销售可能产生的影响,以及RIM为了将这次事故造成损害降低到 最低程度正在采取什么措施时,巴尔西耶表示,“我们很担心,自从周一故障出现后,我们都忙碌得没有时间回家。”

可信性降低

苹果和运营商AT&T、Verizon Wireless和Sprint Nextel周五开始在它们的商店出售iPhone 4S。苹果本周表示,iPhone 4S接受预购的首天就出售了100万部,创下苹果智能手机销售纪录。

黑莓用户遍及全球大部分地区,包括美国、加拿大。在起初英国网络故障导致短信和网络游览中断之后,黑莓全球许多用户接着相继出现数据服务中断。巴尔西耶周五表示,黑莓服务中断已经在全球范围恢复。拉扎里迪斯在道歉时曾不得不承认,该公司“让许多人失望”。

此次服务中断期间,许多用户通过论坛和Twitter等表示出不满。加拿大安大略省皇后大学商学院(Queens School of Business)数字营销教师尼尔・比尔斯(Neil Bearse)说:“当你听到人们在网上说现在憎恨他们的黑莓设备时,你的第一想法将是到商店买一部新手机。”

RIM负责全球销售和地区市场营销的总经理帕特里克·斯宾塞(Patrick Spence)在电话会议上表示,他能够理解用户的不满,RIM需要改善沟通这一问题的方式。他表示:“我们知道,我们必须致力于重建信任。”

周五在纽约证券交易所,RIM股价上涨1.5%,报收于23.97美元。该公司股价今年以来已经下跌59%。

RIM上个月开始在美国销售BlackBerry 7智能手机新产品,其中包括触屏版BlackBerry Bold,该款产品二年合约价为250美元。巴尔西耶表示,这款手机受到消费者的好评。美国投资公司Robert W Baird & Co分析师威廉・帕沃(William Power)表示,初期出现的热情可能仅限于希望升级的现有用户,并非新用户。

苹果的竞争

在美国16GB版iPhone 4S开始销售时的两年合约价为199美元,64GB版iPhone 4S两年合约价为399美元。iPhone 4价格降至99美元。iPhone 4S已开始在加拿大、日本、澳大利亚和欧洲的部分国家销售。

Verizon、AT&T和Sprint周四宣布,在iPhone 4S上市前夕,三家运营商iPhone 4S的预售订单全部销售一空。桑顿表示,这一强劲需求显现出苹果与RIM的巨大反差,并对BlackBerry 7智能手机销售产生威胁。

桑顿表示,“将会有一些用户流失。他们的老手机将过时,他们将去购买新手机。”桑顿给予RIM股票“与大盘持平”(market per)评级。

据市场研究公司ComScore称,RIM在结束于8月份的季度拥有美国智能手机市场份额从前一季度的25%下降至20%;苹果上升至27.3%,谷歌Android平台智能手机市场份额从33%增长至44%。

用户流失

美 国旧金山投资银行Sterne Agee &Leach分析师肖·吴(Shaw Wu)表示,可能会有更多的用户流失。他给予RIM股票“买入”评级。“这次网络服务中断来得不合时宜,”他表示。“虽然在美国没有受到重创,但在高增长 地区,中断服务维持了两三天时间,这是不可接受的。”

此次网络服务中断开始于欧洲、中东、非洲和印度,而在北美营收下滑的背景下RIM正指望着在这些地区推动其营收增长。个季度,RIM美国营收下降50%至11.1亿美元,而美国、英国和加拿大以外地区营收则增长38%至23.3亿美元。

“黑莓服务中断让用户不满。”印度最大的生物技术公司Biocon Ltd.董事长基兰·马祖达·肖(Kiran Mazumdar-Shaw)表示。“服务中断来得太不合时宜。”如果黑莓服务继续显现问题,她表示可能不得不放弃该设备。

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