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济南检验检疫局多种形式征求顾客意见促综合管理体系持续改进

发布时间:2020-03-20 10:47:37 阅读: 来源:铁矿厂家

济南检验检疫局在综合管理体系运行过程中,坚持“以顾客满意为关注焦点”,把“顾客满意”作为综合管理体系运行监视和测量的主要内容,采取五种形式,多渠道进行顾客满意度调查,增强了综合管理体系持续改进的有效性和针对性。

一是通过参加“行风评议”了解顾客反映。及时总结以往开展行风建设的经验,大力倡导“服务态度决定社会形象”的理念,虚心接收服务对象在济南市“优化发展环境民主评议活动”中提出的意见建议,逐条分解目标,制定整改措施,落实整改责任。

二是积极参与“社情民意”调查,背靠背听取顾客意见。与济南市社情民意调查中心建立合作机制,探讨研究借第三方调查机构之力听取顾客意见的方式,变直接向顾客征求意见的“面对面”模式为通过第三方机构“背靠背”听取顾客真实想法,充分了解民情民意,促进服务质量和水平提升。

三是广泛联系人大代表和政协委员。高度重视人大代表、政协委员联系各界、传达民意的作用,主动建立联系机制。向社会各界人大代表和政协委员发放征求意见函929封,通报工作情况,诚恳接受监督,40余名代表、委员进行了书面反馈。

四是建立短信互动的“短平快”沟通渠道。在进一步利用网页留言、电子邮箱等便捷方式加强与外部顾客沟通联络的同时,今年又建立了短信互动网络,通过手机发送互动短信230余条,对其中好的意见建议,认真分析梳理,及时整改回复,积极获取事业发展和体系完善的动力。

五是重视省局行风评议反馈结果的应用。认真分析顾客满意度现状,研究综合管理体系维护重点,按照不合格品控制程序以及预防控制程序的要求,有针对性地采取持续改进措施,加强过程控制,最大限度地减少顾客不良反映,提升服务质量和依法行政水平,提高顾客满意度,树立检验检疫省会窗口的良好形象。

(济南检验检疫局)

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