铁矿厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
铁矿厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

广西联通呼叫中心接线员耳朵听到痛口水说到干

发布时间:2020-07-21 17:59:30 阅读: 来源:铁矿厂家

【现场同期】广西联通客服接线员方玉叶

您好,请问有什么可以帮到您的……

【解说】随着一声问候,广西联通客服呼叫中心接线员方玉叶一天的工作开始了。接听电话、查询信息、解释说明……不断地重复着,手指在键盘、鼠标上来回转换,眼睛注视着屏幕,反复切换到不同的系统。

方玉叶是今年6月才到这里来上班,算是接线员里面的新人,但她很快就融入了这个行业。

据了解,国庆黄金周1日到3日,适逢出账日,话务非常繁忙,广西联通每个班要安排260人左右,每天的话务量大约在6万至7万个,比闲时多出一半。

【同期】广西联通客服热线运营主管李岸春

虽然客户放假,但他们对通讯服务的要求是没有改变的,而且也会趁着放假期间打来电话,比如1号我们公司出账,就会打来电话,来询问话费情况,或者有一些什么样的优惠政策,国庆期间,这个对我们员工来说,话务量并没有因放假而减少。

【解说】记者在热线区采访的几小时里,呼叫中心每个接线员都没有停歇的时候,总是一个电话下线,另一个电话又接进来,偶尔起身去洗手间,或喝口水,之后马上又回到工作状态。口干舌燥,耳朵不适成为职业病。

【同期】广西联通客服热线运营主管李岸春

对员工身体方面的影响主要是在耳朵方面和喉咙方面,在这块,我们公司也比较人性化,在排班的时候我们会在2个小时的时候,会安排小休,公司也会备有喉糖,或者清凉饮料给她们,进行身体上面的缓解。

【解说】国庆佳节,方玉叶和她的同事都很想家,但大家选择了坚守一线。

【同期】广西联通客服接线员方玉叶

想家肯定是会有的,但是我们的工作性质就是在一线岗位上,我们能帮用户解决问题的话,也是很欣慰的。想家的话,到后面排班休息再回去看家人就好了。

南京植发

长春吸脂

济南面部填充价格

福州磨骨医院

相关阅读