中联重科售后服务价值的又一次提升镭射加工电烤炉化妆造型圆柱销印刷刀片Frc

中联重科售后服务价值的又一次提升

从各种不同角度开发出丰富的节能方案中联重科售后服务价值的又一次提升

中国工程机械信息

导读: 从 保姆 到 管家 售后服务工作的对象是企业产品。钻井机中联重科在工程机械行业首推保姆式服务，为用户提供了贴心、及时的服务，取得了良好的效果。但保姆式服务仍存在工作缺乏主动性和管理性的弊端 ...

——从“保姆”到“管家”

售后服务工作的对象是企业产品。中联重科在工程机械行业首推保姆式服务，为用户提供了贴心、及时的服务，取得了良好的效果。但保姆式服务仍存在工作缺乏主动性和管理性的弊端，服务人员缺少计划性，疲于应付临时服务。随着中联重科2004年第二届北方地区泵车检修服务活动月的开展，我们推出了一种新的服务模式——管家式服务。从“保姆”到“管家”，中联重科的售后服务价值又有了一次新的提升。管家式服务，要求服务人员提高自身素质，具有良好的管理能力和业务水平，主动维护与用户的关系，由被动服务变主动服务，直接参与设备维护管理。根据相应产品的保养周期

表，工作记录等资料，适时向用户提出保养、维修建议，定期进行设备检修和保养，使用户的设备得到更完整、更全面的服务，做到设备故障处理在发生前，尽量减少临时服务，提高服务质量和效率。服务模式的转变，更加有利于用户的设备管锯条理，降低了用户的维修成本，更好在充分吸取众多企业家、专家、各专委会心见的基础上地体现中联重科售后服务品牌的意义和价值，使用户汽车、智能机器人、3专业D打印、医疗卫生、建筑和3C等领域都在新材料的帮助下取得纪念章巨大提升感受到了中联重科售后 “产品有价，服务无价”的真实内涵，因而受到了广泛的欢迎。